淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退

时间:2024-03-10 21:22:19
淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退,从2月15日零点起,淘宝升级了“未发货仅退款”规则。对商家而言是比较大的利好。淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退。

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据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于 500 元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。(虚拟、订制等特殊类目除外)

此次规则变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

规则升级后,商家需要注意两点:

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货,却未点击“发货”。

附:如果有商家使用 ERP、WMS ……此处隐藏2850个字……猫淘宝组织架构上的调整,在天猫淘宝双品牌运营的基础上,还整合出了三大中心:消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。

种种变动,也包括这次“未发秒退”规则的升级,本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级,为商家创造更大的确定性增长机会。

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根据微博博主@电商行业的消息,淘宝目前升级了“未发货仅退款”的相关规则,在升级后,系统秒退的适用范围得到了明显提高。

根据放出的图片信息来看,在此次调整后,除特殊品类的商品外,淘宝所有小于或等于500元,且商家尚未发货的订单均可自动秒退。

而对于手机号码、套餐、充值、网络服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品,商家需要在24小时内完成对退款申请的操作。

此次规则改动,主要针对适用系统秒退的订单金额与下单时间做出了优化升级。

此前,只有金额小于或等于200元,且付款下单不到两个小时的订单,才能够由系统进行秒退操作,其他情况均需要商家在24小时内手动操作。

这一改动对于消费者来说,无疑是保障了自己的购物权益,类似之前商家拖延发货,并不接受退款要求的情况能够得到显著遏制。

而对于商家来说,这一改动同时也能够解放一部分不需要的机械化操作,将小额未发货订单的退款流程完全交给系统,解决了此前需要频繁手动查看处理退款申请的问题。

据悉,升级后的退款规则已从2月15日起进行灰度测试,将逐步覆盖淘宝天猫的所有商家。

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