处理冲突的五种方式

时间:2024-03-27 14:20:17
处理冲突的五种方式

处理冲突的五种方式

处理冲突的五种方式,人和人交往中,难免会因价值观差异、工作利益和性格矛盾等原因产生冲突,这是不可避免的。当发生冲突时,如果快速有效的处理,来看看处理冲突的五种方式

  处理冲突的五种方式1

回避

当双方的情绪都比较激动时,而且你们的冲突不能够立即解决,需要获取更多的信息时,回避是最好的办法。比如你和工作伙伴因一个项目的执行计划而产生了分歧,两个人争执半天,谁也不愿意退让,吵得脸红脖子粗的。那么不如双方都回避一下,多了解一下项目的背景资料,获取更多的信息,也许你对这个执行计划就有了更深的了解。

回避,不是忽视问题,更不是逃避问题。只是给了双方一个缓冲的机会,一个冷静思考的机会,当被愤怒冲昏头脑时,做出的任何决定都是不合适的。

迁让

如果这个矛盾中,对方能够获取更大的利益而你又不会有过重的损失时,可以适当的选择迁让。如果确实是你的错误,那就更要迁让了。比如工作中你的下属犯了错,但还不至于太严重,而他也已经意识到自己的错误,那么你就可以迁让他,给他一个机会改过自新。

要注意的是,迁让是宽容,但不是纵容。过度的迁让也是软弱的表现。

竞争

如果冲突中,你确实是更正确的,又或者事态非常的紧急下,你就不能退让。比如在公司重大的会议上,你提出的方案确实是最可行又最有效的方案,但是偏偏有其他同事对这个方案进行质疑,并给了另一个相对较弱的方案。那么你就要 ……此处隐藏1807个字……为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。

经验五:

良好的回馈机制。协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。

建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

经验六:

在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

经验七:

控制非正式沟通。对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。

经验八:

容忍冲突,强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢讲话,一言堂。所以,高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部和谐的有效途径。

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