有不少公司老板希望HR是一个服务部门，为部门、员工提供好服务，就是最大的价值。可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极！
即使HR有点本事，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永远的痛。老板希望HR提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，可是HR却把事情办砸了。究其原因，在源头上，我认为是HR没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR：98%是对人性的理解，只有2%才是专业！
在为部门/同事服务上，并不遵循理性，去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……；而更多的是遵循心灵情感，心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等，也就是说，在HR服务上想做得更好，就必须关注人性，把人性充分运用起来，HR烦恼可以一扫而光！
掌握人性并能运用自如?
人性好比浩瀚的大海，非常深邃广阔，很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为HR应把你公司所有员工的人性进行研究总结出来。譬如对一个300人小工厂同事的四大人性特点进行验证：
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他人认可
人有三种，为自己而活，为身边最亲的人而活，为陌生但更需要帮助的人而活。其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活中自私自利的狭小空间里， ……此处隐藏2231个字……，杜月笙说“锦上添花的事情让别人去做，我只做雪中送炭的事情。”其实，我认为，作为一名HR，雪中送炭的事情一定要多做，做多的目的是一直让同事感动，一直到让同事内疚。只有内疚，才感觉到欠你HR的！
因为内疚是一种非常强大的情感，比感动的力量还要强大。当同事内心感到非常内疚时，他会失眠的，他唯一能做的就是回报你，从而解除内心的愧疚感，彻底解放自己。
同时，锦上添花的事情也要做，适当做，做得恰如其分，其目的在于发现同事的开心点、幸福点。借此来触动他们，让他/她感觉到你的价值的同时，自己也会幸福开心。
在做锦上添花的事情的时候，一定要掌握好分寸，切忌画蛇添足，或者画虎不成反类犬。
爆点：就是HR会掌握火候
抓住部门、同事对你的满意程度和机会，把你需要做的事情弄进去，保证会得到答应和执行。
举例：有个部门长的老爹生病严重，HR就立即派车送到机场，还给他买了机票和送上同事们捐的10000元RMB，这人感动得不行。回来后，HR想做什么事情，他首先执行，看到不配合的部门和人员，他还主动做思想工作，使得HR工作开展顺利。
“3点2着”剑法使用
“3点2着”剑法怎么打才能惠风和畅呢？
第一式，发现他们的潜在需要；
第二式，设计出情理之中意料之外的行动；
第三式，以行动赢得惊喜和感动；
第四式，和他一起确认体验感受。
这四式，因为每个同事、每个部门的每件事件场景不同，在操作上就会千变万化，就像太极剑法，套路20剑，但在使用中想制敌胜利，就会根据敌人的招数变化而变化。
所以，HR要多练、多实战，就会总结出属于自己的情感信赖剑法！
